一、领导接待日接待来电、来信、来访，实行“谁接待，谁负责”的原则。一般来电、来信、来访问题当场解决，疑难问题要根据来电、来信、来访处理办法中规定的时间内解决。
二、对接待日受理的来电、来信、来访件，接待领导应参与信访件的研究和处理。遇到难件、要件应责成有关部门或专人进行研究处理。
三、每周安排一天为领导接待日，具体时间见日程安排表，必要时可约访。
四、当班领导如有事外出或其他原因不能接待，应提前两天与热线办公室打招呼，由热线办公室调整值班人员，每个接待日必须保证有一位领导负责接待。
五、接待程序：
当日来电、来信、来访者由潘兰英职工维权服务热线办公室负责分类登记，根据事情性质决定是否向值班领导汇报，属热线办公室能够解决的，就由热线办公室解决，确需值班领导出面才能解决的，应向值班领导汇报后，由值班领导接待处理。热线办公室要负责做好接待记录，并根据领导意见督促来电来信来访问题的落实和处理。